Клиент:

DNK FOOD — сеть баров, ресторанов, кафе в Новосибирске: Хамовники, Morricone, Чайхана Курагадиван, Buno Coffee, Italiano, Бар Жигулево Cafetino, Волковская пивоварня. Запрос на контекстное продвижение нового проекта компании — службы доставки Red Hot Pizza.

Задачи:

1. Увеличить количество заявок с контекстной рекламы;

2. Уменьшить количество нецелевых лидов;

3. Снизить цену заявки.

Условия:

1. Запуск нового игрока в высококонкурентной сфере;

2. Доставка заказов возможна не во всех районах города, необходимо ограничить географию показов объявлений.

    

Работы условно поделим на 2 этапа по месяцам

Первый месяц

Собрали более 1000 поисковых фраз для семантики. Показ был по 500 позициям. В процессе работы выделяли самые конверсионные запросы и собирали их в отдельную группу для дальнейшего использования.

Для продвижения использовали акцию «один к одному» — купи одну пиццу, получи вторую бесплатно, без ограничения по количеству.

Сделали уникальное условие подбора аудитории и корректировки цен на группы, дающее максимальное отсечение нецелевой аудитории:

1. Создали нужные геосегменты через Яндекс Аудитории — обрисовали части Новосибирска, в которых присутствует точка продажи и доставка пиццы;

   

2. Исключили нежелательные заказы (например, тех, кто работает в зоне доставки, но живет на левом берегу);

3. Определили самые горячие часы и дни заказов: собрали статистику по заказам и срезы активности по дням недели и часам, после чего внесли  корректировки в график показа объявлений.

Ход работы:

• запустили адаптивные объявления для показа на контекстно-медийных площадках;

• провели А-В тестирование;

• еженедельно проводили минусацию ключевых запросов и каждые 2 недели дополняли семантику на основе поисковых запросов;

• после анализа статистики по РСЯ/КМС и ретаргетингу/ремаркетингу, решили полностью отказались от РСЯ и перераспределить бюджет на более эффективные каналы;

• значительно снизили стоимость заявки (на графике взяты отрезки длительностью в неделю для эффективного отслеживания изменений).

 

На этом этапе были выявлены основные проблемы:

1. Не установлен коллтрекинг. С помощью учета выполненных целей в Яндекс.Метрике и, Google Analytics мы видели только заказы онлайн и клики, совершенные с мобильных, а заказы по телефону выпадали из аналитики.
2. Большое количество «брошенных корзин» из-за проблем с функционалом сайта, например: на сайте можно оформить заказ от 500 рублей, но многие товары стоили 490 рублей. Бесплатная доставка осуществлялась при заказе от 500 рублей, но информации о стоимости доставки заказа при других условиях на сайте нет. Отсутствовалоописание некоторых товаров, дублировались карточки — всё это мешало принятию решения о покупке, и уменьшало количество заявок.

Информация была передана заказчику, часть проблем оперативно было решено, но вопрос о внедрении коллтрекинга пока оставался подвешенным.

Второй месяц

Рекламный бюджет был уменьшен заказчиком в 3 раза, а также было принято решение об отказе от акционных предложений. Инструменты аналитики (сквозная аналитика, коллтрекинг) по прежнему не были внедрены и заказчику начало казаться,что эффективность контекстной рекламы падает.

Но была и хорошая новость — нам удалось убедить клиента в необходимости внедрения коллтрекинга. После недельного учета всех звонков, выяснилось, что контекстное продвижение приводит почти 70% заказов (а не 40%, как предполагалось ранее).

Мы продолжили показ объявлении по самым конверсионным запросам, и, благодаря, проведённым в первый месяц аналитическим работам, смогли выйти победителями даже с сильно урезанным бюджетом.

Итог работы:

• внедрен динамический коллтрекинг, появилась статистика по каналам продвижения;

• заинтересованность в бренде выросла почти в 3 раза;

• за 2 месяца сотрудничества стоимость заявки снизилась более, чем на 50%;

• количество заявок увеличилось в 4 раза;

• Количество нецелевых обращений снизилось на 90% благодаря уникальным географическим настройкам РК.

Провести рекламную кампанию максимально эффективно и добиться всех поставленных целей — можно, даже в условиях внезапного сокращения бюджета.

Главные составляющие успеха:

• Проведенная на начальном этапе качественная аналитика;

• Внимание к деталям и своевременная оптимизация;

• И готовность заказчика и компании слышать друг друга и работать как эффективная команда.

Перейти на сайт