Клиника косметологии поставила перед нами задачу по сокращению расходов на рекламу без снижения объема продаж.

0.   ПРОБЛЕМАТИКА:

• У клиента не было CRM системы
• Отсутствовала IP телефония, только собственная АТС
• Аналитика по рекламным источникам сводилась в Excel вручную
• Секретари с настороженностью относились к оптимизации рабочего процесса

1.   ЗАДАЧА КОМПАНИИ БИПЛАН:

• Оценка эффективности рекламных каналов
• Определение причины отказа после отправки заявки
• Снижение средней цены клика

2.   РЕАЛИЗАЦИЯ:

2.1 ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

Изучение полного цикла клиента от звонка до продажи:

• Обработка менеджерами заявок
• Взаимодействие с другими отделами
• Использующиеся в работе инструменты
• Повторная продажа услуг

Получение обратной связи от представителей клиники:

• Менеджерам по продажам – простой интерфейс
• Маркетологам – отслеживание коммуникаций
• IT специалистам – современное оборудование

2.2 ВНЕДРЯЕМЫЕ РЕШЕНИЯ

• 1. AmoCRM с простым интерфейсом
• 2. Система сквозной аналитики Roistat
• 3. Виртуальная АТС OnlinePBX

2.3 ОБУЧЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

• Подготовка специальной инструкции с описанием и примерами операций в CRM системе, которые необходимо провести менеджеру для обработки заявки
• Проведение образовательных программ на стороне клиента с демонстрацией операций в системе и ответами на вопросы специалистов

3. ИТОГИ РАБОТЫ

Достижения

• Возможность оценки эффективности каждого отдельного сотрудника – количество обработанных заявок, качество общения с клиентами, % заключенных сделок
• Отслеживание цепочки перехода от заявки до сделки – единый интерфейс со всей статистикой
• Конкретизация отдачи рекламных источников – какие из них дают реальные продажи.

Результат

• Снижение средней цены клика на 20%
• Рост динамики конверсий из клика в заявку в 1.5 раза
• Оптимизация персонала с помощью автоматизации процессов
• Сокращение общего расхода в 2 раза без фактического снижения объема продаж.

“Внедрение сквозной аналитики и CRM системы способствовало оптимизации рекламных кампаний и привлечению в клинику новых клиентов”.

Дмитрий Кочнев, аналитик