Для чего понадобилась автоматизация

«Сицилия» - самая быстроразвивающаяся сеть пиццерий на юге России. Когда мы начинали сотрудничать, она уже насчитывала 25 ресторанов. Но чем больше развивался бизнес, тем сильнее проявлялись типичные болезни роста - проблемы с коммуникацией и с контролем на местах.

Когда в сети больше двух десятков ресторанов, директор чисто физически не успевает контролировать каждую мелочь. Представьте, на Зорге сломалась кофемашина, в Шахтах закончилась приправа, ремонт в новом ресторане в Тимашевске не успевают закончить в срок. Каждый участок требует внимания и быстрого реагирования.

Из-за простоя бизнес теряет деньги.

Когда человеческих возможностей не хватает, на помощь приходит автоматизация.

 Задачи и начало работы

У компании 2UP большой опыт в автоматизации бизнес-процессов, но все же каждый клиент требует индивидуального подхода.

Рабочая группа из менеджера и нескольких IT-специалистов встретилась с заказчиком, детально погрузилась в специфику его бизнеса и выслушала пожелания к будущему продукту.

 Он должен был решить две главные «боли» клиента - автоматизировать и централизовать решение бытовых проблем в ресторанах и автоматизировать процесс обучения персонала.

 Важные требования:

• Это должно быть мобильное приложение. У сотрудников часто нет доступа к компьютеру, а смартфоны есть у всех

• Приложение должно быть простым в использовании и интуитивно понятным.

• Приложение должно выглядеть и работать одинаково на iPhone и на Android.

• Софт должен постоянно использоваться и работать

 Процесс разработки

 Перед тем как начать разработку мы провели большое анкетирования персонала . Опросили более 1500 сотрудников, чтобы выявить наиболее проблемные моменты работы, которые можно решить с помощью софта.

 Выбрали стэк технологий для создания интерфейсов: React, AdminLTE и Bootstrap.

 Для мобильной платформы использовали React Native, чтобы все выглядело нативно.

 Главными факторами при выборе были производительность, универсальность, модульность и легкость разработки.

 В работе над проектом участвовали два frontend-разработчика, backend-разработчик, дизайнер, product-менеджер и менеджер проекта.

 Сегодня в full-time режиме приложение поддерживают поддерживают два frontend-разработчика и два backend-разработчика.

Основная сложность заключалась в том, что ранее подобного продукта на рынке не было и команде приходилось тратить много времени и сил на продумывание интерфейса и бизнес-логики.

 К счастью, сам клиент принимал самое активное участие в создании приложения. Встречи команды 2-UP и руководства «Сицилии» проходили регулярно. Заказчик постоянно давал обратную связь и помогал понять.

в какую сторону двигаться, чтобы продукт получился действительно полезным.

 Что получилось

 Архитектурно приложение состоит из трех больших блоков:

1. Система быстрого оповещения о проблемах в заведении и мониторинга за решением задач. Все заявки должны собираться в едином канале. 

   

В приложение добавили систему инцидентов, которая позволила быстро реагировать на внештатные ситуации.

2. Система обучение, экзаменовки и регулярной аттестации сотрудников.

 3. Мониторинг финансовых показателей заведений. Диагностика среднего чека. Учет расходов на сотрудников.

 Результат

Клиент получил удобную функциональную систему, которая позволяет оперативно решать бытовые проблемы и держать ситуацию на контроле. Сегодня «Сицилия»насчитывает больше 30 ресторанов и продолжает развиваться.

Благодаря системе аттестации, которую мы придумали, показатели по каждому ресторану увеличились на 3-5%.

Все сотрудники объединены в единую базу. Это позволяет выявить слабые места и принимать быстрые управленческие решения.

Перейти на сайт