Повышение конверсии интернет-магазина гироскутеров в 2 раза

В начале апреля 2016 года в нашу студию обратилась компания, занимающейся продажей гироскутеров. Alien-Smart – официальный дистрибьютор мини-сигвеев разных брендов, в том числе британских SmartBalance, а также моноколес и аксессуаров к современному «умному» транспорту. Дополнительными целями поставщика было привлечение оптовых покупателей и партнеров для дропшиппинга.

Несмотря на постоянное SEO-продвижение веб-ресурса и, как следствие, его высокую посещаемость, объем продаж с сайта был минимальный: конверсия в заказы составляла 0,5%.

 

Из 5 449 уникальных посетителей в месяц только 28 делали заказы. Конверсия до внесения изменений нашими специалистами – 28 / 5 449 Х 100% = 0, 5%.

С чего мы начали?

Изначально мы обещали удвоить количество откликов с сайта (заказ товара, запись на консультацию, подписка на рассылку). Чтобы достичь поставленной цели, маркетолог провел аудит интернет-магазина – проанализировал элементы, влияющие на конверсию, которые условно можно разделить на 4 пункта.

1.      «Упаковка»: продающие свойства сайта, а именно хедер и футер, контент на главной странице, триггеры в карточках товаров, тексты кнопок и лид-форм, слоган, описание способов оплаты и доставки, гарантий и прочих преимуществ сотрудничества с компанией.

2.      Юзабилити: навигация и поиск по сайту, содержимое сайдбара, структура страниц, наличие и оформление корзины, наличие онлайн-консультанта или других виджетов обратной связи, контактные данные с картой, фильтрация и сортировка в каталоге, дополнительные блоки в карточке товара, оформление страницы 404.

3.      Дизайн: оформление основных страниц, в частности главной, категории и карточки товара, наличие контрастных кнопок и заметных триггеров, а также правильный выбор цветовой схемы, подходящий логотип и корректная верстка текста.

4.      Технические особенности: скорость загрузки страниц и изображений, наличие битых ссылок, адаптированная верстка, правильность URL, переход на главную страницу по клику на логотип, интерактив и простой способ оформления заказа.

В каждом подпункте мы показали примеры ошибок и предоставили рекомендации по их устранению.

Что мы сделали?

1.      Изначально главная страница была перегружена контентом, а самого важного – визуализации продукции – не ней не было. Мы решили эту проблему путем оформление каталога в виде графических кликабельных иконок.

Упростить навигацию по сайту удалось с помощью добавления блоков «Хиты продаж», «Рекомендуемые» и «Товары со скидкой».

2.      Popup-формы раздражают только в случае неактуальности предложений либо слишком быстрого показа всплывающего окна. С целью привлечь новых покупателей мы разместили всплывающую форму, которая появляется после 20 секунд пребывания на сайте.

 

400 рублей на первое приобретение – неплохое начало сотрудничества с интернет-магазином. После заполнения формы менеджер может связаться с розничным покупателем, напомнить о скидке и помочь в выборе товара.

3.      Поскольку компания постоянно находится в поиске партнеров, вместо блока «Галерея фото и видео» на главной странице мы предложили разместить блок «Оптовикам и Дропшиппинг», при этом добавить призыв к действию: «Оставьте контакты и получите письмо с индивидуальным партнерским предложением».

4.      Список преимуществ сервиса был спрятан в информационных разделах о доставке и оплате, что мы исправили, отобразив триггеры в карточке товара.

 

Сертифицированные товары, доставка курьером по Москве от 1 дня в любую точку РФ и большой выбор способов оплаты – все плюсы интернет-магазина должны быть вынесены либо в хедер, либо непосредственно в каталог, что мы и реализовали.

5. Интерактив повышает продажи только в том случае, если несет прямую пользу – это касается, например, калькуляторов расчета стоимости, 3D-визуализации товаров, выполненных под заказ. Но автоматическое воспроизведение видео при посещении сайта увеличивает количество отказов. Для улучшения юзабилити мы отключили автовключение рекламного ролика.

6. Социальные доказательства качества в виде комментариев покупателей вызывают больше доверие, чем самая убедительная реклама. С учетом того, что продукция появилась на рынке относительно недавно (в Росии популярность гироскутеры обрели примерно в 2015 году), мы создали и наполнили раздел «Отзывы».

 

Мы собрали отзывы о компании, опубликованные во ВКонтакте и Instagram, оформив их в виде списка.

7. После разработки прототипа страницы «О магазине» дизайнер поменял ее оформление, структурировав информацию за счет внедрения контрастных графических элементов.

 

Лендовставки нравятся пользователям – «блочная» структура упрощает восприятие информации, а визуализация делает времяпрепровождение на сайте приятным и интересным.

8. В плане дизайна были выполнены такие задачи, как изменение цвета кнопок на более контрастный, выравнивание хедера по центру и перемещение некоторых его элементов (например, перенос номера телефона, который воспринимается лучше в правой части экрана).

9. По завершению основной части работы верстальщик позаботился о корректном отображении страниц на мобильных устройствах и в разных браузерах.

10. Огромную роль для конверсии играют виджеты обратной связи. С учетом этого на сайт был установлен сервис обратного звонка CallbackHunter.

В качестве дополнительного метода повышения конверсии мы предложили клиенту запустить email-маркетинг. Для начала мы добавили на сайт подписную форму и подготовили информационно-рекламную email-рассылку о гироскутерах.

Суть первого письма состояла в знакомстве с уникальным транспортным средством. Подборка советов по выбору гироскутера со ссылками на страницы каталога интернет-магазина позволила нам привлечь новых клиентов, которые подписались на рассылку, но не сделали ни одного заказа.

 

Второе письмо – прямая продажа после «утепления». Здесь мы рассказали о выгодах, которые получают покупатели Alien-Smart, начав с занимательной и очень короткой истории о пасторе на мини-сигвее.

Storytellingвызывает доверие, а эмоции влияют на скорость принятия решения. Рассылка не только повысила количество прямых переходов на сайт, но и увеличила конверсию, в том числе в записи на консультацию.

Что мы получили в результате?

Средняя конверсия после нашей работы составила 0,9%. Увеличение показателя в два раза позволило нашему клиенту получать около 44 заказов в месяц.

 

Уже на этапе внесения первых изменений владелец сайта получил 20 заказов в течение двух недель, с 01.05.2016 по 12.05.2016.

 

Комплексное решение позволяет устранить препятствия, мешающие посетителям сайта делать заказы. По завершению проекта мы предоставили клиенту ряд рекомендаций по дальнейшему продвижению (регулярное наполнение ресурса SEO-текстами, контекстная реклама и ретаргетинг во ВКонтакте) и улучшению продающих свойств (добавление слайдера, видеоотзывов, гарантий и продающих описаний).

Перейти на сайт