Создавая интернет платформу для взаимодействия между пользователями и сервис-центрами по ремонту, мы продумали сценарии использования и механики улучшения пользовательского опыта для повышения количества обращений, автоматизировали процессы взаимодействия пользователей и сотрудников сервис-центров.

-Кирилл Буров, арт-директор Le-Dantu

Уже более 2800 часов специалисты работают над созданием и развитием этого проекта, повышая его эффективность из года в год.

Задача. Требовалось распределить нагрузку, оптимизировать процесс работы сервисных центров (СЦ) и обеспечить комфорт клиенту сервиса.

Решения:

1. инфографика часов загрузки сервисных центров посетителями;
2. актуальная информация наличия запчастей и цен для данной модели по конкретным сервисным центрам;
3. полный хорошо структурированный каталог всех ремонтируемых устройств;
4. онлайн проверка статуса заказа;
5. средний срок ремонта конкретной неисправности основанный на бигдате;
6. умная система по предложениям аксесуаров для клиентов;
7. все векторно и адаптивно.

 

Основываясь на данных заказов СЦ мы визуализировали часы загрузки, чтобы клиент знал когда ему не придется стоять в очереди и разгрузить специалистов СЦ.

Сайт постоянно обменивается данными с SAP и отображает в реальном времени наличие конкретной запчасти в конкретном СЦ. Система предсказывает время ремонта исходя из наличия запчасти, текущей загрузки мастеров СЦ и многолетней статистики.

Полный каталог всех обслуживаемых моделей, с быстрым предиктивным поиском по каталогу, чтобы посетитель смог узнать, сможет ли СЦ отремонтировать его модель, не обращаясь к операторам.

Клиенту предлагаются аксесуары основываясь на каталоге зависимостей моделей и аксесуаров (в SAP) и возможности предоставления данной услуги по данным сайта.

Компания клиента получила существенное приемущество на рынке и заключила значимые контракты с новыми партнерами. И теперь является лидером рынка.

За три года взаимодействия было решено множество задач, общим объемом более 2800 часов разных специалистов. И уже сейчас, нам поставили новые амбиционзные цели.

Перейти на сайт