Новый интернет-магазин по продаже прицепов был создан в 2014 году. За прошедших два года работы велись только по наполнению сайта и мелким улучшениям. И когда на сайт стал приходить «солидный» трафик, мы, как компания по продвижению, и клиент, пришли к обоюдному понимаю необходимости проведения капитальных работ по улучшению юзабилити. Особенно это касалось процесса чекаута.

1. НЕДОСТАТКИ КАРТОЧКИ ТОВАРА И ИХ ИСПРАВЛЕНИЕ

 Основные проблемы:

1. Первый экран карточки товара был неинформативен и содержал отвлекающую информацию.
2. Просмотр изображений не был удобен. Также отсутствовала возможность быстрого просмотра видео.
3. Отсутствие возможности добавить в корзину больше одного товара.
4. Текст на странице не мотивировал посетителя к покупке.
5. Отсутствие блока с предложением сопутствующего оборудования к прицепам.
6. Отсутствие информации о доставке и гарантиях.
7. Отсутствие блока с отзывами покупателей.
8. И др. мелкие недочёты.

Карточка товара до улучшения. Комментарии, как говорится, излишни:

Наше решение

На первом экране мы: 

1. Изменили отображение превью товара. Сделали его удобным и современным.
2. Реализовали возможность быстрого просмотра видео. Теперь при нажатии на иконку открывается модальное окно с видеоплеером. 
3. Теперь посетитель сможет добавить любое кол-во товаров в корзину.
4. Добавили кнопку «купить в 1 клик» для совершения быстрых конверсий.
5. Добавили информация по доставке в другие города Поволжья и всей России. Указали срок гарантии на продукцию.
6. Внедрили блок сопутствующих запчастей с возможностью быстро добавить их в корзину вместе с прицепом.

На втором экране мы:

1. Добавили блок с «готовыми вариантами решений», где прицепы были уже снабжены необходимым оборудованием под различные цели их эксплуатации. К примеру, перевозка и продажа птицы.
2. Написан продающий текст, содержащий явные преимущества продукции.

На третьем экране мы:

1. Разместили блок с возможностью оставить отзывы о продукции. Ниже пример из прототипа. Отзывы добавляются не так быстро.

2. ПРОЦЕСС ОФОРМЛЕНИЯ ТОВАРА

Здесь всё лучше отображать в скриншотах с комментариями.

2.1 Запрос лишней информации у пользователей.

До улучшения:

 После:

2.2 Ограниченный и неинформативный блок «Способы доставки».  Отсутствие чекбоксов

До улучшения:

После:

2.3 Ограниченный выбор способов оплаты. Отсутствие чекбоксов.

До улушения:

После:

3. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УЛУЧШЕНИЯ ДЛЯ ПОВЫШЕНИЯ КОНВРЕСИЙ

1. Улучшена главная страница. Добавлен блок «Наши работы».
2. Приведена в порядок страница каталога. Были разделены прицепы от запчастей к ним.
3. На страницы категорий добавлена книга «Руководство по выбору прицепа», которую мог получить любой желающий за оставленный взамен e-mail. Так у нас появился ещё один дополнительный источник лидогенерации. (см. рисунок ниже).
4. В настройки контекстной рекламы добавлен ретаргетинг по цели: «Добавил товар в корзину, но не совершил покупку». Каждому ушедшему посетителю, кто попадал под эти условия, в РСЯ показывалось сообщение о забытом в корзине товаре.
5. Региональный номер был заменён на 8800. Теперь у всех пользователей появилась возможность совершать бесплатные звонки в компанию.
6. Создан раздел «Вопрос-ответ».
7. Установлен виджет обратного звонка (неагрессивный и ненавязчивый). Установлен онлайн-консультант. Настроен на то, чтобы лишний раз не доставать посетителей сайта.
8. Множество других мелких улучшений, связанных с расположением блоков, размером шрифтов и т.д.  Все они в комплексе также положительно сказались на удобстве поиска товара и, следовательно, на увеличении конверсии.

Книга-лидогенератор:

Форма книги-лидогенератора:

4. РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЁННЫХ РАБОТ. САМОЕ ВКУСНОЕ!

• Увеличение конверсии на 360%

• Оборот компании вырос в 5 раз

• Кол-во брошенных корзин уменьшилось в 6 раз

• Рост позиций на 40% за счёт улучшения коммерческий факторов

• Рост лояльной аудитории на 250%

• Рост среднего чека в 4 раза

• Заметное снижение нагрузки на менеджеров по часто задаваемым вопросам

• И самое главное: заказчик действительно поверил в силу интернет-маркетинга.

5. ПЛАНЫ НА БУДУЩЕЕ

1. Подготовка акций, распродаж и тригеров, побуждающих купить товар именно сегодня.
2. Внедрение раздела фаркопы. Улучшение юзабилити карточек товаров под индивидуальные требования.
3. Анализ поведения пользователей через вебвизор, анализ карт кликов и карт скролинга. Разработка плана новых улучшений на основе проведённого анализа, внедрение его (плана) на сайте.

В заключение от автора:

Перейти на сайт