С июня и до конца 2014 года компания «АРТВЕЛЛ» осуществляла комплекс работ по редизайну, перепрограммированию и поддержке официального сайта (информационной системы) Общественной палаты Московской области. Услуги предоставлялись в рамках госконтракта, заключенного по итогам открытого конкурса.

Основная цель проекта – обеспечить комплексную модернизацию портала для:

• максимальной автоматизации, оперативности и упрощения процессов взаимодействия граждан и членов общественных палат;
• повышения эффективности взаимодействия между населением и членами Общественной палаты МО и муниципальных общественных палат региона через единую систему приема обращений;
• повышения уровня активности и вовлеченности гражданского общества в решение задач развития госуправления и повышения эффективности деятельности государственных органов власти;
• повышения доступности и качества информации о правах граждан и функциях государства.

Функционал информационной системы

Учитывая поставленные заказчиком задачи, создание информационной системы потребовало внесения изменений в текущий функционал сайта с доработкой существующих программных продуктов и разработкой новых модулей.

Обновленный функционал информационной системы среди основных компонентов включил:

1. Информационные разделы, содержащие информацию об Общественной палате Московской области, муниципальных палатах, их членах и структуре, нормативно-правовой базе, а также анонсы мероприятий и событий, новости, фото и видеоматериалы.
2. Модуль управления рабочими процессами - внутренняя система мониторинга, позволяющая получать статистику эффективности работы госорганов региона, статистику обращений граждан и обработки обращений членами общественных палат. Рабочие кабинеты членов общественных палат и их руководителей являются единой системой обработки обращений, визуализации статистики и отчетности.
3. Коммуникационный модуль - площадка, позволяющая гражданам выдвигать свои инициативы, высказывать предложения, дискутировать и участвовать в опросах посредством специальных компонентов модуля: «Инициативы», «Прямая линия с руководителем Общественной палаты Московской области», «Обсуждения» и «Интерактивные опросы».
4. Мобильное приложение, обеспечивающее доступ к системе и ее функционалу посредством мобильных устройств на базе iOs и Android, что с позиции решаемых информационной системой задач призвано дать возможность гражданам отправить свое обращение по поводу той или иной проблемы непосредственно с места события.
5. Интеллектуальную электронную приемную (ИЭП) – автоматизированную систему сбора и маршрутизации обращений граждан, работающую по следующей схеме:

• регистрация пользователя на сайте с автоматическим созданием «Личного кабинета»;
• выбор авторизованным пользователем категории обращения из перечня предложенных, заполнение формы карточки обращения с приложением материалов и отправка подготовленного обращения через сайт;
• модерация обращения;
• в случае одобрения модератором обращение автоматически преобразуется в официальный запрос в соответствующий орган власти и направляется в личные кабинеты членов общественных палат;
• в информационной системе создается карточка проблемы, отображающая каждый шаг обработки, рассмотрения и решения;
• промежуточные и итоговые ответы публикуются на сайте Общественной палаты и поступают в «Личный кабинет» пользователя, где последнему по результатам рассмотрения обращения предлагается закрыть проблему, сопроводить ее комментарием и оценкой качества ответа по 5-бальной шкале.

Другие работы в рамках проекта

В связи с изменением функционала и необходимостью решения задачи улучшения привлекательности ресурса была выполнена разработка дизайна сайта, в ходе которой:

• внесены изменения в графическое оформление страниц;
• модернизировано графическое оформление;
• разработаны информационные баннеры к тематическим разделам;
• оптимизированы графические интерфейсы для просмотра на разных устройствах и в разных браузерах.

В рамках технической поддержки сайта:

1. Осуществлялся постоянный мониторинг работоспособности сервера и программного обеспечения.
2. Изменен/переработан стандартный функционал.
3. Разработаны и модернизированы разделы сайта.
4. Созданы или модернизированы интерактивные сервисы (форма опросов, обратная связь, подписки, форум и другие).
5. Выполнены работы по интеграции ресурса с соцсетями.
6. Обеспечено автоматическое резервное копирование данных с возможностью оперативного восстановления.
7. Выполнялись иные работы, в зависимости от потребностей заказчика.

Помимо технической поддержки, в задачи специалистов «АРТВЕЛЛ» входило администрирование сайта, в том числе:

• контент-сопровождение (новостные публикации с жестким соблюдением тайминга, размещение информации об официальных документах Общественной палаты, мониторинг и репост новостей о деятельности Общественной палаты МО со сторонних сайтов, размещение фото- и видеоконтента, организация фото- и видеоархива Общественной палаты);
• модерация новостей, предложенных пользователями, обращений и жалоб;
• составление FAQ;
• анализ отзывов об Общественной палате в Интернете;
• подготовка и представление аналитических материалов по итогам недели.

Созданный ресурс стал удобным инструментом работы с обращениями жителей Подмосковья, единой централизованной точкой подачи обращений и получения разъяснений по различным поступающим в систему вопросам, источником достоверной и актуальной информации по вопросам компетенции Общественной палаты, а также удобной и многофункциональной площадкой, дающей возможность гражданам участвовать в обсуждениях и оценках различных событий, жизненных проблем и аспектов деятельности органов власти.

Главная

Перейти на сайт