Центры Vianor Service & Market строятся по принципу «все для автомобиля в одном месте». Под одной крышей они объединяют просторные и светлые торговые залы с богатым ассортиментом товаров и первоклассно оборудованные автомастерские с компетентным персоналом. В сервисе Вам всегда предоставят советы и помощь компетентные и честные специалисты, которые отремонтируют то, что действительно нуждается в ремонте, и заменят то, что требует замены. Проанализировав уровень сервиса компании, мы выделили ряд важных особенностей, которые нельзя упускать переводя сервис в онлайн.

Особенности и РЕШЕНИЯ

Для сохранения и эволюции отличительных качеств сервиса, мы предложили оптимальные идеи. Создан многофункциональный сайт с личным кабинетом пользователя, который имеет расширенный функционал. На сайте разработана и внедрена вспомогательная система отвечающая за подбор товаров под выбранную марку авто. Особенностью проекта является электронный консультант, представляющий собой интерактивную систему подбора товаров и рекомендаций через планшетные моноблоки в торговых залах. 

процесс

Требование заказчика — создание простой, доступной и понятной навигации, а также внедрение оптимальных маркетинговых решений.

Учитывая, что сайт, в первую очередь, должен является интернет-магазином, было выделено две основные задачи, которые он должен решать: покупка товаров или заказ услуг; побуждение к повторному визиту. Интернет-магазин должен стимулировать к покупке / заказу уже существующих клиентов и привлекать новых. Для этого был разработан свежий, яркий дизайн и многофункциональный интерфейс, в комплексе отвечающий всем требованиям для решения поставленных задач. Для удобного подбора товаров мы внедрили ряд современных решений, таких как каталог, интегрированный с общей базой компании, фильтры по различной спецификации товаров, личный кабинет пользователя, а также всопомогательную систему сайта - интерактивный консультант, которая помогает подобрать необходимые предложения сразу под свой автомобиль.

Вспомогательная система выбора, размещается отдельным блоком присутствующим на каждой странице сайта и позволяет пользователю быстро и легко отобрать товары под необходимый автомобиль. 

Используя справочник автомобилей, вспомогательная система выбора позволяет пользователю всего за шесть действий уточнить свой автомобиль, после чего выбранный автомобиль сохраняется в памяти системы. Для авторизованных пользователей доступен более удобный способ: выбор автомобиля взаимодействуя с модулем «Мой гараж». Для дальнейшего использования, зарегистрированные пользователи могут вносить и сохранять данные о своих автомобилях в личном кабинете. Если пользователь не выбрал конкретную категорию товаров, то он будет перенаправлен на страницу подбора товаров для данного автомобиля, где будут представлены изображение автомобиля и список категорий, в которых имеются товары, подходящие под заданный автомобиль.

Важной составляющей интернет-ресурса является личный кабинет пользователя, включающий в себя такие разделы как «Мой Гараж» и «Электронная сервисная книжка», позволяющих пользователю указать исчерпывающую информацию обо всех автомобилях его персонального автопарка, получив возможность оказания сопутствующих услуг самого полного характера.

Кроме того, в личном кабинете есть возможность просмотра исчерпывающей информации по совершенным заказам, мониторинга наличия отложенных товаров, работы с накопительными балами и накопительной картой соответственно.

Офлайн сервис

Отдельно от сайта была разработана интерактивная система для использования в сервисно-торговых центрах компании. Система размещаемая на планшетных моноблоках в торговых залах способствует оперативному и удобному подбору товаров и рекомендаций под индивидуальные потребности клиентов. 

Электронный консультант — интерактивная система подбора товаров и рекомендаций, устанавливаемая на планшетные моноблоки в торговых залах.

Интеграция и взаимодействие

И интернет-магазин, и электронный консультант интегрированы с распределенной базой данных компании Vianor, благодаря чему на данных веб-ресурсах всегда есть актуальная информация об ассортименте и стоимости предлагаемых товаров и услуг, а также — практически полная база автомобилей всех марок мира, производимых в течение последних 10—15 лет.

Перед нами стояла задача разработать механизм обмена данными между сайтом и основной базой 1С, дополнительным условием была применимость данного механизма для обмена данными между локальными базами 1С в каждом торгово-сервисном центре и установленными в них электронными консультантами.

Разработанный нами механизм базируется на стандартном механизме 1С-Битрикс. 

Механизм имеет следующие шаги:

• Прием и обработка данных от 1С 

1. 1С инициализирует обмен и отправляет архив с фотографиями товаров и файлом выгрузки на сайт;
2. Файл обрабатывается и записывается во временную таблицу;
3. Обрабатываются разделы каталога;
4. Обрабатываются разделы услуг и услуги;
5. Обрабатываются товары;
6. Обрабатываются типы автомобилей;
7. Обрабатываются цены и наличие товаров;
8. Обрабатываются привязки товаров к типам автомобилей;
9. Обрабатываются цены на услуги;
10. Необходимые товары маркируются как подходящие для всех типов автомобилей;
11. Обрабатываются пользователи.

• Выгрузка данных с сайта в 1С

1. Выгружаются пользователи и данные по движению бонусов для каждого пользователя.

В качестве формата хранения данных используются стандартные форматы для 1С и 1С-Битрикса 

вспомогательные технологии 

На проекте были разработаны и использованы дополнительные вспомогательные технологии, способствующие оптимизации работы сервиса.

• Механизм поисковых синонимов:

Администратор сайта может задать определенному поисковому запросу ссылку или синоним. Можно задать неограниченное количество синонимов и только одну ссылку.Если для запроса была задана ссылка то пользователь при вводе данного запроса будет автоматически перенаправлен по заданному адресу на сайте. Данный механизм имеет более высокий приоритет, чем синонимы.

• Справочники HL:

Технология  HL-инфоблоков отличает простота использования и скорость работы. Для сайта VianorSM был реализован справочник автомобилей на базе highload инфоблоков, относительно недавнего нововведения 1С-Битрикс. Данный HL-инфоблок, наполняется при синхронизации с базой 1С. Данный справочник используется при подборе товаров для конкретного автомобиля и при записи на сервис.

Также имеются справочники:

1. свойств категорий;
2. возможных значений этих свойств(для свойств типа «Список»). 

Эта же технология, используется для хранения следующих данных:

1. связи товаров и автомобилей;
2. значений свойств товара;
3. начислений/списаний бонусов;
4. бонусов за товары и услуги;
5. данных о расходе топлива;
6. поисковых синонимов;
7. цены товаров и услуг;
8. наличие товаров в различных торгово-сервисных центрах.

РЕзультат

Бизнес-потребности заказчика были полностью удовлетворены. Помимо интернет-магазина, мы также разработали электронный консультант, помогающий оперативно осуществлять подбор товаров и рекомендаций на планшетных моноблоках в торговых залах. Для сайта также был разработан отдельный модуль, который в свою очередь отвечает за подбор товаров под марку авто. Проект успешно протестирован и внедрен в использование. Наша команда приобрела хороший опыт, а заказчик — множество новых клиентов в лице автолюбителей, благодарных за столь удобный сервис.

Перейти на сайт