«Бери Ру». Простой сервис – реализованные сложные решения.

Данный кейс посвящен разработке уникального финансового сервиса в сфере микрокредитования по модели Time&Material. Мы постарались рассмотреть реализацию проекта как глазами заказчика, так  и глазами разработчика.

Со стороны заказчика – руководитель проекта «Бери Ру» Дмитрий Гришин.

Со стороны разработчика – руководитель студии «Моризо» Андрей Свинцов.

Идея проекта:

Изначально у заказчика был успешный опыт в традиционном бизнесе, оказывающем услуги по микрокредитованию населения. Однако тормозом в ускоренном развитии оффлайнового бизнеса были высокие издержки на экспансию в регионы. Необходимость постоянного расширения штата, высокие расходы на аренду помещений и на рекламную активность привели к мысли о создании онлайн-сервиса.

При первичном анализе рынка оказалось, что в первую очередь финансовые сервисы представлены игроками рынка Foreх и онлайн-банкингом в различном виде. Что касается микрокредитования, то значимая часть уже существующих ресурсов, по сути, представляла собой перенос определенных функций по первичному привлечению заемщиков в интернет.

По итогам детального анализа рынка и конкурентной среды было принято решение о разработке сервиса, ключевыми преимуществами которого будут простота и удобство, как для заемщика, так и для компании-кредитора.

Дмитрий Гришин: Многие компании, вышедшие на этот рынок, уже прекратили свое существование, изначально сделав ставку на неверную модель.? Множество сложных процедур по оформлению заявки, проверке заемщика и прочее привели к тому, что потребитель отказывается от такой услуги. ?«Бери Ру» изначально взяло за основу принцип простоты. Простоты в каждом шаге - начиная от заполнения заявки на кредит и заканчивая повторной выдачей и погашением задолженности.

Начался поиск исполнителя, способного реализовать такой проект. Одним из потенциальных подрядчиков стала студия «Моризо».

Со стороны «Бери Ру» было четкое понимание финансовой составляющей проекта, бизнес-составляющей проекта, частично архитектуры сервиса и его технической реализации.

?Со стороны студии была экспертиза по технологическому решению.? Симбиоз этих факторов привел к удачной реализации проекта.

Изначально ключевой характеристикой реализации проекта стал фактор экономии времени на разработку. И тогда команда «Моризо» предложила работать по модели Time&Material.

Андрей Свинцов: После нескольких этапов переговоров мы вместо того, чтобы тратить время на разработку, согласование и внедрение ТЗ предложили работать по методологии Scrum.

Забегая вперед, скажем, что предварительная оценка стоимости проекта в итоге оказалась сопоставимой с тем бюджетом, который был изначально выделен на разработку. Но при этом в случае классической разработки время на создание сервиса составило бы на 30% больше затраченного.

Говоря о работе по модели Time&Material , с точки зрения управления проектом самым узким местом стало умение доверять друг другу на scrum-митингах. В нашем случае — на стороне клиента был адекватный PM, который полностью взял на себя ответственность по проекту со стороны заказчика. И был наделен соответствующими полномочиями.

Дмитрий Гришин: Основные сложности работы по scrum — спустя некоторое время наступает расслабление у разработчика. И задача PM — стимулировать студию и контролировать промежуточные шаги. Только тогда ты получаешь нужные тебе результаты в заранее установленные сроки.

Реализация проекта:

Самым важным условием было то, что разработка велась параллельно по нескольким направлениям. То есть дизайнерское решение проекта создавалось одновременно с программными разработками.

В ходе совместных обсуждений было принято решение делать проект на собственном движке, а не на готовой CMS. Конечно разработчики «Моризо» использовали общедоступные фреймворки, но при этом столкнулись с тем, что ряд требований было невозможно реализовать на готовых решениях.

Дмитрий Гришин:  «Отказ от готовой CMS избавил нас от избыточного функционала и необходимости подстраиваться под особенности системы. В результате мы получили в сопоставимые с разработкой на готовой CMS сроки уникальное индивидуальное решение.»

Дизайн проекта:

Проект оценивался заказчиком по четырем основным характеристикам: простоте, быстродействию, отказоустойчивости и масштабируемости.

Изначально создание элементов фирменного стиля было отдано на откуп брендинговым агентствам. Но в итоге все их решения оказались несоответствующими параметру «масштабируемости». Множество предложенных вариантов дизайна ограничивало его применение. И тогда было решено предложить студии «Моризо» разработать собственную дизайн концепцию.

Дмитрий Гришин: В «Моризо» мы получили именно тот вариант, который нас не ограничивал в использовании идеи бренда.

Дизайн сайта:

На этапе прототипирования было потрачено много усилий на проектирование и разработку форм. И это привело к тому, что, как показал анализ пользовательского поведения, процент отказов минимален.

Техническая реализация:

В первую очередь это многозвенная архитектура и физически, и софтверно. Важно отметить, что в процессе разработки была произведена не просто стыковка программных модулей друг с другом, а создано единое решение по принципу «одного окна» для клиента-андеррайтера, клиентских менеджеров и для владельцев сервиса «Бери Ру».

Андрей Свинцов: Скоринговое решение заказчика подразумевает проверку заемщика по многочисленным базам. Начиная с Бюро кредитных историй и заканчивая более закрытыми. Формально многие из них обладают открытым API. Но в реальности каждая интеграция подразумевала кропотливую работу. На некоторых сервисах мы затратили до двух недель времени на дебаг-сессию.

Результат: Все рабочие процессы на сайте проходят в одном дешборде. Начиная с первичного попадания потенциального заемщика в систему и заканчивая повторной выдачей кредита. Помимо интеграции с базами данных сотрудники бек-офиса получили возможность просмотра полной клиентской статистики и истории, а в случае необходимости и дозвона до заемщика из своего веб-интерфейса.

Руководство компании получило еще и уникальную систему отчетности, позволяющую просматривать статистику движения денежных средств в системе и строить управленческую отчетность в режиме онлайн.

Итоги глазами заказчика:

Первоначально система тестировалась на 14 регионов. По всем заявленным параметрам мы получили ожидаемый результат. Сайт работает с высоким уровнем конверсии.

Что касается бек-офиса, то наш небольшой штат получил возможность не просто обслуживать текущий поток входящих обращений, но и приложить усилия к региональной экспансии.

Итоги глазами студии:

Мы получили качественный опыт в двух направлениях:

Первое – это разработка финансового сервиса собственными силами. От дизайн-концепции до многочисленных интеграций.

Второе – работа по системе time & material , которая позволяет оптимально использовать ресурсы студии в рамках жёстких лимитов по срокам разработки.

Особенности проекта:

• Критерий простоты, удобства и сервиса
• При первичном обращении заемщик должен иметь при себе только мобильный телефон и паспортные данные (даже не скан паспорта).
• Все оформление заявки, включая многоступенчатую процедуру проверки заемщика и скоринг, занимает не более 20 минут
• В случае повторного обращения за кредитом если заемщик не менял время работы, то кредит может быть одобрен в момент обращения (24 часа в сутки)
• Колл-центр, интегрированный в систему администрирования сервиса, работает 24 часа в сутки.

Перейти на сайт