Специфика решаемой задачи

• Невозможность полноценной онлайн продажи основной части товаров

Большая часть реализуемых красок является колеруемыми (окрашиваемыми в разные цвета). Точная передача цветов колера на экране монитора невозможна технически. Это исключает их продажу в онлайн режиме. 

• Узкая геолокация ЦА

Сеть колор-студий "Аккрас" сосредоточена в 2-х городах (Волгограде и Волжском). Узкая геолокация аудитории проекта – потенциальная угроза окупаемости. Перед началом проектирования интернет магазина оцениваем каналы привлечения аудитории и прогнозируем будущий трафик посетителей.

Спрос на продукцию колор-студий «Аккрас» имеется, однако распределен по большому количеству средне и низкочастотных запросов. Формируем из данных запросов семантическое ядро и приступаем к проектированию информационной архитектуры и концепции сайта.

Разрабатываем стратегию присутствия в интернете и составляем проектное задание

Погрузившись в специфику бизнеса клиента, выясняем, что покупатели ценят колор-студии «Аккрас» за высокое качество товаров (компания является крупнейшим официальным дилером юга России известных финских брендов «Тикурилла», «Текнос», «Финнколор»); возможность заколеровать краску в любой из 20000 оттенков цвета и профессиональные консультации.

На основе полученной информации и анализа конкурентов разрабатываем стратегию присутствия в интернете:

• Каналы привлечения целевой аудитории

Поисковые системы, каталоги организаций, баннерная реклама на порталах города.

• Индивидуальные средства стимулирования продаж

Все то, что позволит посетителям сайта узнать о преимуществах колор-студий: система рекомендаций экспертов, отзывы покупателей, профессиональные советы по нанесению ЛКП в формате видео и статей, спецификации продукции, упор на презентацию оффлайн точек продаж.

• Программы лояльности 

Скидки при заказе продукции через сайт, система акций и распродаж, дисконтная программа. 

• Стратегии перекрестных продаж

Ассортиментная линейка идеально подходит для кросс селлинга. Почти с каждой краской и декоративным покрытием идут сопутствующие товары, которые потребуются при нанесении. 

Проектируем информационную архитектуру

Часть пользователей ищут товары определенных брендов. Часть – товары для определенных типов поверхностей. Часть - продукцию определенного типа. Для того чтобы включить все аудитории во взаимодействие проектируем разные навигационные сценарии:

• По бренду
• По типу поверхности
• По типу товара.

В результате такого подхода, один и тот же товар одновременно может находиться в нескольких разделах каталога. Это позволяет пользователю находить искомые товары на той странице, с которой он начал взаимодействие с сайтом.

Готовая структура:

Пользовательские сценарии на примере отдельных страниц

• Каталог товаров верхнего уровня

Пользователи попадают в каталог товаров верхнего уровня с поисковых систем по общим запросам. Задача каталога верхнего уровня распределить аудиторию по разделам каталога второго уровня, соотвествующих ее потребностям. 

Дополнительные пользовательские сценарии:

1. Подбор товаров, рекомендуемых экспертами;
2. Переход в раздел с советами профессионалов.

• Каталог товаров второго уровня

Пользователи попадают на страницы каталога товаров второго уровня из каталога верхнего уровня и из поисковых систем по целевым запросам. Большая часть аудитории каталога второго уровня имеют сформированную потребность и ищут конкретные решения.  Каталог второго уровня помогает найти нужный товар, добавить его в корзину или перейти в карточку для получения детального описания.   

Дополнительные пользовательские сценарии:

1. Скачивание скидочного купона с адресами всех точек продаж;
2. Переход в раздел с советами профессионалов.

• Карточка многокомпонентного декоративного покрытия

Для сайта были спроектированы 2 вида карточек товаров. Одна из них (карточка декоративной штукатурки)  заслуживает отдельного описания. 

Декоративная штукатурка - это многокомпонентный товар. Чтобы нанести покрытие требуется не только штукатурка, но и клей, колер, специальный инструмент. Для разных покрытий состав компонентов может отличаться. Продавцы колор-студий предупредили, что довольно часто покупатели приходят докупить недостающую штукатурку, имея на руках неизрасходованные дополнительные компоненты.

Кроме того, покупатели не думают о решении своей проблемы в формате "сколько банок или килограмм штукатурки им потребуется". Покупатели знают площадь поверхности, на которую будет наноситься декоративная штукатурка. 

Все эти ограничения были учтены при проектировании шаблона карточки товара. 

Покупатель выбирает площадь поверхности и получает рекомендуемый комплект товаров. При необходимости он может изменить фасовку и количество товаров по своему усмотрению. Перерасчет конечной стоимости комплекта происходит автоматически. 

Профессиональный инструмент, который потребуется пользователю располагается в блоке "Вам може пригодиться".

В общей сложности для магазина были спроектированы  около 20 страниц.

Перейти на сайт